- Feide i skolen
- Status for Feide
-
IKT-arkitektur
- Standardisering
- PIFU
-
ITIL i skolen (FITS)
- Introduksjon
- Servicesenter
- Hendelsesstyring (kommer)
- Endringsstyring (kommer)
- Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring (kommer)
- Konfigurasjonsstyring (kommer)
- Utgivelsesstyring (kommer)
- Problemstyring (kommer)
- Tjenestenivåstyring (kommer)
- Kontinuitetsstyring (kommer)
- Økonomistyring (kommer)
- Ordliste (oppdateres etter hvert)
- ABC Enterprise
- Informasjonssikkerhet
- Læring og undervisning
- Personvern i skolen
- Om oss
- Publikasjoner
ITIL i skolen (FITS)
Ønsker du å forbedre dine IKT-driftsleveranser? Da kan ITIL være en vei å gå, og FITS noe du bør se nærmere på. FITS er et IKT-driftsrammeverk for skolesektoren basert på ITIL, utarbeidet av britiske Becta. UNINETT ABC jobber med å tilgjengeliggjøre en norsk versjon av FITS, og vil i tiden som kommer publisere rammeverkets ulike prosesser i anbefalt implementeringsrekkefølge.
Et rammeverk for drift av IT-systemer
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et utbredt rammeverk for drift av IT-systemer. ITIL bygger på mange års erfaringer og "beste praksis", og beskriver en rekke ulike prosesser en organisasjon kan jobbe med for å bedre sine driftsleveranser.
Fordi brukerne må ha tillit til IKT-tjenestene
Elever og lærere må kunne stole på at IKT-tjenestene som leveres av skoleeier virker slik de er ment å virke. Hvordan skal en lærer kunne ta sjansen på å lage et undervisningsopplegg basert på IKT-verktøy dersom hun ikke vet om maskinvaren, programvaren og tjenestene fungerer når hun står ved tavla og behøver de? Og hvordan skal en elev få levert oppgaven sin i tide dersom tjenestene han er avhengig av er utilgjengelige kvelden før innlevering? Nødvendig tillit til IKT-tjenestene kan skoleeier bygge for eksempel ved å ta i bruk ITIL.
FITS = ITIL tilpasset skolesektoren
Britiske Becta har utarbeidet et ITIL-basert rammeverk som er spesielt tilpasset skolesektoren, FITS (Framework for ICT Technical Support - www.becta.org.uk/tsas).
FITS er en konkretisering av ITIL, skreddersydd for skolesektoren. Der ITIL legger opp til at den enkelte virksomhet selv utformer sine prosesser, går FITS mye lenger i å foreslå hvordan prosessene faktisk kan gjennomføres. Med hver enkelt FITS-prosess følger ferdige eksempler på maler og skjemaer som kan brukes i implementeringen av prosessen.
FITS er basert på versjon 2 av ITIL. Til tross for at ITIL nå finnes i versjon 3, mener UNINETT ABC at FITS er et meget godt rammeverk som kan komme mange skoler og skoleeiere til nytte dersom det anvendes på riktig måte.
Om materialet
Vi har valgt å tilgjengeliggjøre en norsk oversettelse av materialet. For tiden jobber vi med å kvalitetssikre og ferdigstille dette, og de ulike driftsprosessene vil i tiden som kommer publiseres fortløpende i anbefalt implementeringsrekkefølge. Vi ønsker også sette i gang et arbeid med å få tilrettelagt et eget kursopplegg for materialet.
FITS består av 10 hovedprosesser som dekker ulike områder av "beste praksis" innen teknisk støtte. Prosessene er presentert separat, og det skal være mulig å begynne med å implementere hvilken som helst prosess. Det mest effektive er imidlertid å implementere dem på en strukturert måte, og det kan være hensiktsmessig å begynne med en prosess som har stor sjanse for å lykkes.
Materialet består av følgende dokumenter (i planlagt publiseringsrekkefølge):
I tilsvarende menypunkter i venstremenyen finner du mer informasjon om de enkelte dokumentene og her vil også dokumentene etter hvert bli tilgjengelige for nedlasting.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et utbredt rammeverk for drift av IT-systemer. ITIL bygger på mange års erfaringer og "beste praksis", og beskriver en rekke ulike prosesser en organisasjon kan jobbe med for å bedre sine driftsleveranser.
Fordi brukerne må ha tillit til IKT-tjenestene
Elever og lærere må kunne stole på at IKT-tjenestene som leveres av skoleeier virker slik de er ment å virke. Hvordan skal en lærer kunne ta sjansen på å lage et undervisningsopplegg basert på IKT-verktøy dersom hun ikke vet om maskinvaren, programvaren og tjenestene fungerer når hun står ved tavla og behøver de? Og hvordan skal en elev få levert oppgaven sin i tide dersom tjenestene han er avhengig av er utilgjengelige kvelden før innlevering? Nødvendig tillit til IKT-tjenestene kan skoleeier bygge for eksempel ved å ta i bruk ITIL.
FITS = ITIL tilpasset skolesektoren
Britiske Becta har utarbeidet et ITIL-basert rammeverk som er spesielt tilpasset skolesektoren, FITS (Framework for ICT Technical Support - www.becta.org.uk/tsas).
FITS er en konkretisering av ITIL, skreddersydd for skolesektoren. Der ITIL legger opp til at den enkelte virksomhet selv utformer sine prosesser, går FITS mye lenger i å foreslå hvordan prosessene faktisk kan gjennomføres. Med hver enkelt FITS-prosess følger ferdige eksempler på maler og skjemaer som kan brukes i implementeringen av prosessen.
FITS er basert på versjon 2 av ITIL. Til tross for at ITIL nå finnes i versjon 3, mener UNINETT ABC at FITS er et meget godt rammeverk som kan komme mange skoler og skoleeiere til nytte dersom det anvendes på riktig måte.
Om materialet
Vi har valgt å tilgjengeliggjøre en norsk oversettelse av materialet. For tiden jobber vi med å kvalitetssikre og ferdigstille dette, og de ulike driftsprosessene vil i tiden som kommer publiseres fortløpende i anbefalt implementeringsrekkefølge. Vi ønsker også sette i gang et arbeid med å få tilrettelagt et eget kursopplegg for materialet.
FITS består av 10 hovedprosesser som dekker ulike områder av "beste praksis" innen teknisk støtte. Prosessene er presentert separat, og det skal være mulig å begynne med å implementere hvilken som helst prosess. Det mest effektive er imidlertid å implementere dem på en strukturert måte, og det kan være hensiktsmessig å begynne med en prosess som har stor sjanse for å lykkes.
Materialet består av følgende dokumenter (i planlagt publiseringsrekkefølge):
- Introduksjon
- Servicesenter
- Hendelsesstyring
- Endringsstyring
- Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring: Nettverksovervåking
- Konfigurasjonsstyring
- Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring: Forebyggende vedlikehold
- Utgivelsesstyring
- Problemstyring
- Tjenestenivåstyring
- Kontinuitetsstyring
- Økonomistyring
- Ordliste
I tilsvarende menypunkter i venstremenyen finner du mer informasjon om de enkelte dokumentene og her vil også dokumentene etter hvert bli tilgjengelige for nedlasting.