ITIL i skolen (FITS)

Et rammeverk for drift av IT-systemer
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et utbredt rammeverk for drift av IT-systemer. ITIL bygger på mange års erfaringer og "beste praksis", og beskriver en rekke ulike prosesser en organisasjon kan jobbe med for å bedre sine driftsleveranser.

Fordi brukerne må ha tillit til IKT-tjenestene
Elever og lærere må kunne stole på at IKT-tjenestene som leveres av skoleeier virker slik de er ment å virke. Hvordan skal en lærer kunne ta sjansen på å lage et undervisningsopplegg basert på IKT-verktøy dersom hun ikke vet om maskinvaren, programvaren og tjenestene fungerer når hun står ved tavla og behøver de? Og hvordan skal en elev få levert oppgaven sin i tide dersom tjenestene han er avhengig av er utilgjengelige kvelden før innlevering? Nødvendig tillit til IKT-tjenestene kan skoleeier bygge for eksempel ved å ta i bruk ITIL.

FITS = ITIL tilpasset skolesektoren
Britiske Becta har utarbeidet et ITIL-basert rammeverk som er spesielt tilpasset skolesektoren, FITS (Framework for ICT Technical Support - www.becta.org.uk/tsas).

FITS er en konkretisering av ITIL, skreddersydd for skolesektoren. Der ITIL legger opp til at den enkelte virksomhet selv utformer sine prosesser, går FITS mye lenger i å foreslå hvordan prosessene faktisk kan gjennomføres. Med hver enkelt FITS-prosess følger ferdige eksempler på maler og skjemaer som kan brukes i implementeringen av prosessen.

FITS er basert på versjon 2 av ITIL. Til tross for at ITIL nå finnes i versjon 3, mener Senter for IKT i utdanningen at FITS er et meget godt rammeverk som kan komme mange skoler og skoleeiere til nytte dersom det anvendes på riktig måte.

Om materialet
Vi har valgt å tilgjengeliggjøre en norsk oversettelse av materialet. For tiden jobber vi med å kvalitetssikre og ferdigstille dette, og de ulike driftsprosessene vil i tiden som kommer publiseres fortløpende i anbefalt implementeringsrekkefølge. Vi arbeider også med å få tilrettelagt et kursopplegg basert på materialet.

FITS består av 10 hovedprosesser som dekker ulike områder av "beste praksis" innen teknisk støtte. Prosessene er presentert separat, og det skal være mulig å begynne med å implementere hvilken som helst prosess. Det mest effektive er imidlertid å implementere dem på en strukturert måte, og det kan være hensiktsmessig å begynne med en prosess som har stor sjanse for å lykkes.

Materialet består av følgende dokumenter (i planlagt publiseringsrekkefølge):

• Introduksjon
• Servicesenter
• Hendelsesstyring
• Endringsstyring
• Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring: Nettverksovervåking
• Konfigurasjonsstyring
• Tilgjengelighets- og kapasitetsstyring: Forebyggende vedlikehold
• Utgivelsesstyring
• Problemstyring
• Tjenestenivåstyring
• Kontinuitetsstyring
• Økonomistyring
• Ordliste

I tilsvarende menypunkter i venstremenyen finner du mer informasjon om de enkelte dokumentene og her vil også dokumentene etter hvert bli tilgjengelige for nedlasting.