Problemstyring (kommer)

Målet med problemstyring er å minimere både antall og vanskelighet på IKT-relaterte hendelser og problemer i skolen. Det å finne permanente løsninger på underliggende infrastrukturproblemer vil redusere hendelser og problemers virkning, forhindre at de gjentar seg og bidra til fremtidige løsninger. Et problem kan være at samme hendelse forekommer mange ganger, en hendelse som har en virkning på mange brukere, eller resultatet av nettverksdiagnostisering som avslører systemer som ikke fungerer som forventet.

Prosessen beskriver hvordan du kan gjenkjenne hendelsers underliggende årsaker og hvordan disse kan løses og forebygges.