Hendelsesstyring (kommer)

Hendelsesstyring er en definert prosess for å registrere og løse hendelser. Målet er å gjenopprette tjenesten så raskt som mulig. Dette gjøres ofte gjennom en alternativ løsning eller en midlertidig reparasjon, heller enn å forsøke å finne en permanent løsning. Å avdekke den underliggende årsaken og å finne en permanent løsning tilhører prosessen for problemstyring. Hendelsesstyring bør sikre at alle detaljer er registrert, slik at dersom det trengs en permanent løsning kan problemstyringsprosessen overta så snart en alternativ løsning er implementert.

Prosessen beskriver hvordan du kan oppdage, diagnostisere og løse IKT-hendelser så raskt som mulig og minimere deres negative innvirkning på normal drift.