Servicesenter

Servicesenteret tjener som eneste kontaktpunkt mellom IKT og brukere, hit kan brukerne rette forespørsler, registrere hendelser, få hjelp og be om endringer. I tillegg til å håndtere hendelser, problemer og spørsmål tilbyr servicesenteret også en kontaktflate mot brukerne. Å håndtere forespørsler for flytting av utstyr, installering av programvare eller brukerstøtte på et system er typiske oppgaver for et servicesenter. Servicesenterets kontaktpunkt kan også utføre noen aspekter ved økonomistyring og konfigurasjonsstyring, samtidig som det bidrar i produksjon av rapporter og administrative funksjoner i andre deler av FITS.

Prosessen beskriver hvordan du kan bygge opp et servicesenter, ett kontaktpunkt i organisasjonen for alle brukere av IKT og for teknisk støtte.